Ngày 25/6/2011 tại Hà Nội, HBA phối hợp với Tập đoàn Đầu tư và phát triển Hà Nội, Viện quản trị kinh doanh (FSB) - Đại học FPT tổ chức Khóa Đào tạo "Bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng quản trị, điều hành Doanh nghiệp".
-
Địa điểm: tại Phòng học HBA, 445 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
-
Thời gian học: Từ ngày 25/6/2011 - 15/7/201 (tổng cộng 21 buổi học)
Tham gia khóa
Đào tạo gồm có Cán bộ quản lý Tập đoàn Đầu tư phát triển Hà Nội; Cán bộ, chuyên
viên Hiệp hội. Khóa Đào tạo "Bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng quản trị,
điều hành Doanh nghiệp" với mục tiêu tổng quát như:
-
Cung
cấp cho học viên những tư duy và nhận
thức cốt lõi mà các nhà quản lý cần phải
có trong thời đại hội nhập toàn cầu, phù hợp với chiến lược phát triển trở
thành những doanh nghiệp lớn, giữ được vị trí cạnh tranh hàng đầu tại Việt Nam
.
-
Trang
bị những kỹ năng, kiến thức quản trị chuyên sâu và cập nhật
trên thế giới và trong khu vực cho các
nhà quản lý cấp cao để nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng quy mô hoạt động
và sẵn sàng thích ứng với sự chuyển biến nhanh chóng của thị trường.
-
Trang
bị cho học viên những tình huống thực hành tốt nhất, các tiêu chuẩn và những khuynh hướng liên quan đến phát triển kỹ năng
lãnh đạo và quản lý hiệu quả, chuyên nghiệp trong hoạt động thực tiễn của mình.
Khóa Đào tạo "Bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng quản trị,
điều hành Doanh nghiệp" tập chung vào các nội dung - chủ đề sau:
MODULE 1: KỸ NĂNG VÀ PHONG CÁCH QUẢN LÝ CHUYÊN
NGHIỆP
- Tư
duy, phong cách của nhà quản lý.
·
Phong cách và kĩ năng
của nhà quản lý chuyên nghiệp
·
Phân biệt Lãnh đạo và
Quản lý
·
Thực trạng quản lý trong các doanh nghiệp tại Việt
Nam
·
Vai trò của lãnh đạo và
quản lý
·
Phong cách lãnh đạo,
quản lý
·
Phát triển năng lực và
kỹ năng lãnh đạo đối với cán bộ quản lý
·
Quan hệ của cua nhà quản
lý với các cấp trong nội bộ doanh nghiệp: Phân quyền/Trao quyền/Uỷ quyền
·
Các hình thức của trao
quyền/uỷ quyền
Thảo luận: Hình thức trao quyền/uỷ quyền cần được áp dụng tại Tập đoàn Đầu tư Phát triển Hà
Nội.
·
Lãnh đạo dẫn đầu sự thay
đổi
·
Tại sao người ta chống
lại sự thay đổi?
·
Các sách lược đối phó
với sự phản kháng
·
Lập kế hoạch và thực
hiện thay đổi
·
Liên tục thay đổi một
cách thích hợp
Thảo luận: Hình dung sự thay đổi của Tập đoàn
Đầu tư phát triển, Hiệp hội doanh nghiệp Hà Nội, Hiệp hội phát triển hàng tiêu
dùng Việt Nam trong 5 năm tới và phân tích những giải pháp để tạo sự đồng thuận
trong tổ chức khi có những thay đổi đó.
MODULE 2: LẬP KẾ HOẠCH - TỔ CHỨC HIỆU QUẢ VÀ
PHỐI HỢP HÀNH ĐỘNG
- Khái
niệm, tầm quan trọng, công cụ của việc kế hoạch hoạt động cho tổ chức, bộ phận.
·
Tầm quan trọng, chiến
lược của lập kế hoạch
·
Cơ sở của lập kế hoạch
·
Các loại kế hoạch
·
Các cộng cụ lập kế hoạch
Thảo luận: - Các phương pháp tổ chức
hoạt động hiệu quả cho tổ chức, bộ phận.
·
Cơ cấu tổ chức và lựa
chọn cơ cấu tổ chức
·
Trực tuyến chức năng
·
Trực tuyến tham mưu.
·
SBU.
·
Tập trung hóa và Phi tập
trung hóa
·
Qui trình ra quyết định
và hiệu lực ra quyết định
·
Thay đổi và phát triển
tổ chức
Thảo luận:
-
Các
phương pháp, công cụ điều phối hoạt động của tổ chức, bộ phận.
·
Các nhân tố ảnh hưởng
đến sự phối thuộc giữa các nhóm, các thành viên trong tổ chức.
·
Cách đánh giá và xếp
lịch phân việc hợp lý.
·
Thi vị hoá công việc
·
Kiến tạo văn hoá nhóm,
văn hoá hợp tác
Bài tập nhóm:
MODUELE 3: KỸ NĂNG QUẢN LÝ QUAN HỆ ĐỐI TÁC
- Chăm
sóc khách hàng và dịch vụ sau bán hàng.
·
Chăm sóc khách hàng - Vũ
khí cạnh tranh của công ty
·
Mối quan hệ giữa bán
hàng và chăm sóc khách hàng
·
Đặc điểm của lĩnh vực
kinh doanh của Tập đoàn Đầu tư phát triển Hà Nội; HBA; và ảnh hưởng của
chúng đối với công tác chăm sóc khách hàng
·
Kỳ vọng của khách hàng
và chất lượng phục vụ
·
Thảo luận nhóm: Yếu tố thành công trong chăm sóc khách hàng.
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hiện tại của Hiệp hội
doanh nghiệp Hà Nội.
·
Các biện pháp chăm sóc
khách hàng hiệu quả
·
Xây dựng chính sách chăm
sóc khách hàng
·
Chính sách quản lý
khách hàng trọng điểm
·
Yếu tố thất bại, thành
công của chăm sóc khách hàng
·
Các yếu tố của dịch vụ
sau bán hàng và một số kinh nghiệm hậu mãi
Hoạt động: Ứng dụng biện pháp chăm sóc khách hàng vào
Tập đoàn Đầu tư phát triển Hà Nội.
- Quản
lý mối quan hệ khách hàng.
·
Quản lý quan hệ khách
hàng là gì?
·
Tầm quan trọng của quản
lý quan hệ khách hàng hiệu quả trong lĩnh vực thương mại.
·
Quản lý quan hệ khách
hàng là một phần của chiến lược chung của công ty
·
Hiểu biết về khách hàng
·
Nguyên lý hành vi của
khách hàng cá nhân
·
Hành vi của khách hàng
thương mại
·
Mô tả khách hàng nhỏ và
thương mại
·
Các quan hệ vòng đời
·
Hiểu và đánh giá nhu
cầu/ yêu cầu của khách hàng
·
Thu thập, phân tích và
đánh giá thông tin
o Nghiên cứu nội bộ (phương thức, sự sẵn có của số liệu, v.v)
o Nghiên cứu bên ngoài (phương thức, v.v)
o Phân tích và đánh giá dữ liệu
o Phân tích một số nhóm khách hàng trọng điểm của HBA;
·
Hiểu và quản lý hi vọng
của khách hàng
·
Liên hệ với khách hàng
·
Xây dựng quan hệ
·
Xây dựng chiến lược quản
lý quan hệ khách hàng
·
Vai trò của quản lý quan
hệ khách hàng trong chiến lược công ty.
·
Thiết lập mục tiêu
·
Đánh giá việc thực hiện
quản lý quan hệ khách hàng
Bài tập tình huống
:
MODULE 4: CÁC KỸ NĂNG MỀM DÀNH CHO NHÀ QUẢN LÝ
- Kỹ
năng chủ trì và điều hành hội nghị - hội thảo.
·
Lập kế hoạch cuộc họp
·
Những việc cần làm trước
khi cuộc họp bắt đầu, quy trình chuẩn bị một cuộc họp
·
Xác định mục đích và thể
loại cuộc họp
·
Các cách thức bố trí
phòng họp để phát huy hiệu quả tối đa
·
Làm thế nào để điều phối
cuộc thảo luận và giải quyết mâu thuẫn
·
Những lỗi thường gặp
trong chủ trì cuộc họp/hội thảo/hội nghị
Thực
hành: xử lý một số tình huống trong cuộc họp
·
Tạo không khí cuộc
họp/hội thảo/hội nghị
·
Các phương tiện nghe
nhìn hỗ trợ
·
Điều phối cuộc thảo luận
·
Các phương pháp xây dựng
ý tưởng
·
Các phương pháp phân
tích ý kiến
·
Phương pháp đặc biệt để
điều hành cuộc họp với các thành viên “ngang ngạnh”
·
Làm gì để đối phó với
các thành viên “ngang ngạnh”?
·
Ngăn chặn và kiểm soát
các hành vi không có lợi cho cuộc họp
·
Xây dựng lòng tin –
khuyến khích toàn bộ các thành viên hướng đến mục tiêu chung
·
Tạo động lực để các
thành viên làm việc tốt hơn
·
Đánh giá hiệu quả của
cuộc họp
·
Bế mạc cuộc họp
·
Xây dựng các chương
trình hành động.
Thảo luận: Phương pháp tổ chức hội thảo hiện đại đang
được áp dụng trên thế giới.
- Kỹ
năng đàm phán dành cho nhà quản lý.
·
Kiến thức chung về đàm
phán
·
Chiến lược và Kỹ thuật
đàm phán Thắng-Thua; Thắng-Thắng
·
Phân tích theo BATNA
·
Đàm phán với các tính
cách giao tiếp khác nhau
·
Sử dụng sức mạnh trong
đàm phán
.
Sai sót thường gặp trong đàm phán- Kỹ
năng khuyến khích, tạo động lực cho cấp dưới.
·
Quan điểm hiện đại về hệ
thống lợi ích trong doanh nghiệp
·
Thiết kế hệ thống đãi
ngộ trong ngành thực phẩm và đồ uống
·
Định hướng đãi ngộ lao
động theo hiệu suất công việc
·
Lựa chọn hệ thống đãi
ngộ theo hiệu suất
·
Khuyến khích và tạo động
lực cho nhân viên trong doanh nghiệp
·
Các hình thức tạo động
lực làm việc tài chính và phi tài chính.
Thảo luận: Nhân viên mất động lực làm việc, lỗi
tại ai?
- Kỹ
năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
·
Tại sao phải giải quyết
vấn đề?
·
Quy trình giải quyết vấn
đề - DECIDE
·
Phương pháp KEPNER -
TREGOE
·
Phương pháp phân tích
vấn đề
o
Phương pháp 5 Whys
o
Sơ đồ quy trình
o
Sơ đồ xương cá
·
Phương pháp phân tích
giải pháp
o
Phương pháp động não
o
Phương pháp qui trình
sáng tạo
o
Phương pháp PNI
Bài tập tình huống: Sử dụng phương pháp 5
Whys để phân tích một vấn đề xảy ra trong hoạt động của Hiệp hội doanh nghiệp
Hà Nội.
·
Qui trình ra quyết định
·
Cơ sở ra quyết định
·
Xác định vấn đề
·
Thu thập thông tin
·
Phân tích vấn đề
·
Các phương pháp xác định vấn đề
·
Các phương pháp phát triển giải pháp
·
Cơ sở lựa chọn giải pháp
·
Mô hình ra quyết định và việc lựa chọn mô hình ra quyết định
·
Phân quyền & uỷ quyền trong việc ra quyết định
·
Một số sai lầm thường gặp khi ra quyết định
Bài tập tình huống về kỹ năng ra quyết định
- Chia
sẻ kinh nghiệm về Quản lý hiệp hội tại Việt Nam.
. Chia
sẻ kinh nghiệm của các khách mời là đại diện của Hiệp hội doanh nghiệp trẻ Việt
Nam về công tác quản lý và phát triển Hiệp hội tại Việt Nam.